| 회차 | 교과목 | 교육내용 |
| 1 | ||
| 병원CS강사의 이해 | ||
| 오리엔테이션 | ||
| 병원CS강사의 업무와 역할 | ||
| 병원CS강사의 활동 영역과 비전 | ||
| 2 | ||
| 병원 서비스 마인드 | ||
| 병원 서비스 마인드 | ||
| 고객만족경영 위한 요소 분석 | ||
| 병원 서비스의 특징 및 특수성 | ||
| 3 | ||
| 고객접점(MOT) 분석 | ||
| 병.의원별 고객접점 분석 요령 및 주의사항 | ||
| 고객점점별 체크포인트 및 개선 방안 모 | ||
| 서비스 개선을 위한 MOT의 활용 및 관리방안 | ||
| 4 | ||
| 이미지메이킹 | ||
| 병.의원 근무자에게 적합한 용모, 복장 관리 요령 | ||
| 고객들에게 호감을 주는 이미지 만들기 | ||
| 프로패셔널한 강사를 위한 스타일링 | ||
| 5 | ||
| PPT 자료 작성법 | ||
| 실전 강의 PPT 작성을 위한 파워포인트 구성법 | ||
| 슬라이드 디자인, 마스터 편집, 텍스트·그림·동영상 넣기 등 | ||
| 차트삽입, 표그리기, 도형디자인, 클립아트 활동 등 | ||
| 6 | ||
| 시강1 | ||
|
시범 강의 및 피드백 (주제 : 병원 서비스 마인드, 고객 점점 분석, 이미지메이킹 중 택 1) |
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| 7 | ||
| 비즈니스 매너 | ||
| 서비스 업종 근무자들에게 필요한 기본적인 매너 | ||
| 상황별 고객 응대 시 자세와 동작 | ||
| 명품 강사가 되기 위한 기본적인 매너 갖추기 | ||
| 8 | ||
| 커뮤니케이션 | ||
| 커뮤니케이션 관련 이론 및 개념 정리 | ||
| 병원 고객들에게 호감을 줄 수 있는 표현법 | ||
| 상활별 환자 응대 및 직원과의 대화 요령 | ||
| 9 | ||
| 전화응대 요령 | ||
| 전화응대의 중요성 및 요소 정리 | ||
| 상황별 전화응대 예절 및 요령 | ||
| 인바운드, 아웃바운드 콜의 이해 및 응대 요령 | ||
| 10 | ||
| 성격유형분석 | ||
| 진단지를 이용한 다양한 성향의 이해 및 분석 | ||
| 성격유형별 특징 및 행동방식 파악 | ||
| 병.의원 환자 성격유형별 응대 및 상담 요령 | ||
| 11 | ||
| 컴플레인 응대 요령 | ||
| 병.의원 컴플레인 사례 및 원인, 환자 심리 분석 | ||
| 사례별, 환자 유형별 컴플레인 대처 방법 | ||
| 블랙컨슈머, 응대하기 힘든 환자 대응 요령 | ||
| 12 | ||
| 시강2 | ||
|
시범 강의 및 피드백 (주제 : 비즈니스 매너, 커뮤니케이션, 전화응대 요령 중 택 1) |
||
| 13 | ||
| 보이스트레이닝 | ||
| 음성의 요소 파악 및 장,단,고,저,강,약 조절 훈련 | ||
| 발성, 호흡, 발음 진단을 통한 신뢰감주는 목소리 만들기 | ||
| 좋은 음성을 위한 셀프 트레이닝 방법 및 스피치 훈련 | ||
| 14 | ||
| 순발력 화법 | ||
| 예상치 못한 상황에도 막힘없는 강의를 위한 순발력 | ||
| 당황스러운 순간도 이겨낼 수 있는 임기응변 능력 기르기 | ||
| 청중들의 질문 받는 자세 및 대답 요령 | ||
| 15 | ||
| 프레젠테이션 스킬 | ||
| 프리젠테이션의 기본 원칙, 구성 및 기획 요령 | ||
| 청중을 사로잡는 자기소개, PR 및 프레젠테이션 기법 | ||
| 흡입력 있는 강사가 되기 위한 표현력 기르기 | ||
| 16 | ||
| 실전강의 교수법 | ||
| 청중의 성향, 수준 및 니즈 분석을 통한 효과적인 강의 | ||
| 사례 연구와 실습을 통한 학습자 중심의 교수법 | ||
| 주제별 강의의 구성 및 교안 작성, 내용 수집 요령 | ||
| 17 | ||
| Ice-breaking, RP, SPOT의 활용 | ||
| Ice-breaking, RP, SPOT의 중요성 | ||
| Ice-breaking, RP, SPOT 활용 범위 및 종류 | ||
| Ice-breaking, RP, SPOT 실전 진행 요령 | ||
| 18 | ||
| 시강3 | ||
|
시범 강의 및 피드백 (주제 : 성격유형분석, 컴플레인 응대 요령, 스피치 관련 주제 중 택 1) |
||
| 19 | ||
| 병원 고객관리 및 VOC 활용 | ||
| 신규환자 단골 고객 만들기 | ||
| 효과적인 CRM을 통한 병원 수익 증대 방안 | ||
| VOC의 수집, 관리 및 적용법 | ||
| 20 | ||
| 조직활성화 및 내부고객 관리 | ||
| 병원 조직의 특성 이해와 구성원 관리 | ||
| 조직활성화를 위한 직원간 갈등 관리 | ||
| 내부고객 만족을 통한 신나는 일터 만들기 | ||
| 21 | ||
| 강사의 이력관리 면접 요령 | ||
| 성공적인 강사 이력관리 요령 | ||
| 현재 경력을 활용한 프로필 작성 방법 | ||
| 강사 면접 시 많이 나오는 질문 및 답변 요령 | ||
| 22 | ||
| 보강 | ||
| 부족한 부분 보충 강의 또는 사전 조사를 통해 원하는 주제의 강의 보충 | ||
| 23 | ||
| 최종 점검 | ||
| 최종 점검 및 자격시험 실기 평가 (자유 주제) |
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병원CS강사
교육과정
병원CS강사
병원CS강사 교육과정을 소개해드립니다
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교육대상
· 전문대학 재학 이상의 학력자(전공 제한 없음)
· 병,의원 1년 이상 근무 경력자
· 관련 자격증 취득을 희망하는 자
· 내부 직원 교육 업무를 체계적으로 수행하고 싶으신 관리자
· 강의 능력을 향상시키고 싶으신 병원 교육 담당자
· 병,의원 서비스 및 직무 교육 전문 강사로 활동을 원하시는 분 -
교육시간
교육 대상자에 맞게 편성됨
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교육시간
총 교육시간의 70% 이상 출석
(개인사정으로 출석률 부족한 경우 다음 차수 교육에서 보강 가능) -
교육시간
· 교재 무료 제공
· 교육 수료 후 ‘병원CS강사’ 수료증 발급
· ‘병원CS강사’ 자격증 취득 가능 -
교육시간
전국 주요도시에서 주기적으로 진행 (자세한 일정은 ‘교육일정’ 참조 요망)
* 단체교육의 경우 교육 일정 및 장소는 기관과 협의 후 진행